Cambios y Devoluciones

En Pyoni Store queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. A continuación te explicamos de forma clara y detallada nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Artículos personalizados o hechos bajo pedido

Según la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa de consumo), los artículos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido específico del cliente no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Esto incluye, entre otros:

• Productos con personalización.
• Artículos encargados expresamente.
• Pre-orders personalizados.

2. Condiciones generales para posibles reclamaciones

Para poder gestionar cualquier incidencia (producto defectuoso, dañado o incompleto), es obligatorio cumplir con los siguientes requisitos:

• Grabar un vídeo completo del paquete antes de abrirlo, mostrando claramente:
  • El exterior del paquete
  • Las etiquetas de envío
  • El proceso del embalaje
  • El contenido al abrirlo

Sin este vídeo no podremos aceptar reclamaciones por daños o faltantes, ya que no podremos verificar el estado en el que llegó el pedido.

El plazo máximo para notificar cualquier incidencia es de 48 horas desde la recepción del pedido.

3. Colores de los productos

Los colores de los artículos que se muestran en las fotografías de la web son orientativos, dado que las fotografías son proporcionadas por los proveedores de los propios artistas.

Debido a las diferencias de calibración de pantallas, iluminación y procesos de impresión/fabricación, pueden existir ligeras variaciones de tono entre las imágenes y el producto real. Estas variaciones no se consideran defecto y no dan derecho a devolución ni cambio.

4. ¿Cuándo sí se aceptan devoluciones o cambios?

Únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica
• Producto incorrecto enviado por error
• Producto dañado durante el transporte (siempre con vídeo de unboxing).Si recibes la caja dañada, NO LA ACEPTES, el transportista nos lo devuelve en automático, y entonces se realiza al mismo tiempo la devolución del importe integro del pedido (menos los costes de envío).  Si la caja está dañada y aceptas el pedido del transportista, ponte inmediatamente en contacto con nosotros por mail o teléfono para poder solucionarlo cuanto antes.

En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir (cambio, reenvío o reembolso, según corresponda).

5. Cómo solicitar una incidencia

Si consideras que tu pedido cumple alguna de las condiciones anteriores, escríbenos a info@pyonistore.es indicando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Vídeo de unboxing completo
• Fotografías del producto

Atenderemos tu solicitud lo antes posible.

Pyoni Store Gracias por confiar en nosotros.